الحق في سياسة الإستبدال والإسترجاع

وفقًا للأحكام القانونية ، ولا سيما القانون 31-08 الخاص بحماية المستهلك ، يمكنك استخدام حقك في الانسحاب في حالة شراء أمر بالبريد فقط ، في غضون سبعة (7) أيام من التحقق من صحة طلبك لإلغاء طلبك أو للعودة إلينا ، على نفقتك ، العناصر التي لم تكن راضيًا عنها ، بشرط عدم استخدامها وإعادتها في عبواتها الأصلية كما استلمتها بالضبط. سيتم تعويضك في غضون خمسة عشر (15) يومًا كحد أقصى من قبول الإرجاع:

من خلال إشعار ائتمان بمبلغ مساو لطلبك إذا كان سبب عودتك ناتجًا عن خطأ من جانبنا ، صالح على جميع المنتجات على الموقع. وفقا للأحكام القانونية.

بإشعار دائن بمبلغ مساو لطلبك مطروحًا منه 60 درهمًا رسوم التوصيل والتسليم ؛ إذا كان سبب عودتك ناتجًا عن قرار شخصي (على سبيل المثال تغيير رأيك) ، يكون صالحًا لجميع المنتجات على الموقع ، وفقًا للأحكام القانونية.

متى يمكنني إرجاع السلعة؟

ننصحك بشدة ، عند الاستلام ، بالتحقق من الحالة العامة للطرد ومحتوياته في حضور الشخص الذي يقوم بالتسليم. في حالة وجود خلل أو شك بشأن سوء معاملة الناقل للطرد ، نطلب منك رفض الطرد وإخطارنا في غضون 24 ساعة ، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف. في حالة كسر أو سرقة الملحقات أثناء التسليم ، حدث خطأ في إعداد طلبك ، فإننا نقبل إرجاع المنتج بعد قبول ملف الإرجاع من قبل خدمة العملاء لدينا ، وإذا تم تقديم الطلب في سبعة (7) ) أيام عمل من يوم التسليم. إذا تم قبول طلبك ، وعند استلام المنتج المرتجع ، على نفقتك الخاصة ، سوف نرسل لك ، على نفقتنا واعتمادًا على المخزون المتاح ، منتجًا جديدًا بالإضافة إلى رصيد بمبلغ مساوٍ لتكاليف الإرجاع عند التقديم المستندات الداعمة (يتم تقديمها في عبوة الإرجاع أو في شحنة منفصلة موجهة إلى خدمة ما بعد البيع لمتجر LHAMEZA). إذا لم يعد هذا الأخير في المخزن ، فسنعرض عليك إرسال منتج بديل مكافئ لك أو تعويضك برصيد يساوي مبلغ طلبك الساري على جميع المنتجات على الموقع. في حالة حدوث عطل بعد استخدام المنتج ، لا يمكن استرداد المنتج. ومع ذلك ، سنبذل قصارى جهدنا لجعل الضمان الخاص بك يعمل وسنخبرك بما يجب عليك فعله بعد ذلك. ومع ذلك ، فإن تكاليف الشحن ستكون مسؤوليتك. في حالة وجود مشكلة طفيفة مثل اللون وما إلى ذلك. نقبل إرجاع المنتج بعد قبول خدمة العملاء لملف الإرجاع ، وإذا تم تقديم الطلب في غضون سبعة (7) أيام عمل من يوم التسليم. إذا تم قبول طلبك ، وعند استلام المنتج المرتجع ، على نفقتك الخاصة ، سوف نرسل لك ، على نفقتنا واعتمادًا على المخزون المتاح ، منتجًا جديدًا بالإضافة إلى رصيد بمبلغ مساوٍ لتكاليف الإرجاع عند التقديم المستندات الداعمة (يتم تقديمها في عبوة الإرجاع أو في شحنة منفصلة موجهة إلى خدمة عملاء LHAMEZA). إذا لم يعد هذا الأخير في المخزن ، فسنعرض عليك إرسال منتج بديل مكافئ لك أو تعويضك برصيد يساوي مبلغ طلبك الساري على جميع المنتجات على الموقع.

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

لإرجاع منتج ، نشكرك على الاتصال بخدمة ما بعد البيع لدينا عبر البريد الإلكتروني. خدمة ما بعد البيع: contactlhmza@gmail.com في نهاية هذه العملية ، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على عنوان المرسل ورقم المرسل إليك. بعد استلام هذا المستند ، لديك فترة سبعة (7) أيام عمل إضافية لإعادة العناصر. يجب إرجاع العناصر على نفقتك الخاصة:

في عبواتها الأصلية وتعبئتها على العنوان المقدم من خدمة العملاء

في حالة جديدة ، لم تستخدم قط ، وصالحة لإعادة البيع

بكل ملحقاتها

لضمان المعالجة السريعة لإرجاعك ، تذكر تضمين البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إليك بواسطة خدمة العملاء في الحزمة الخاصة بك. إذا لم يكن لديك طابعة ، فيرجى كتابة رقم طلبك على ورق مجاني ورقم تفويض الإرجاع ورموز العناصر المراد إرجاعها

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales, notamment la loi 31-08 de protection du consommateur  vous pouvez utiliser  votre droit de rétractation en cas d'achat par correspondance seulement, dans un délais de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine comme vous l'avez exactement reçu. Vous serez remboursé dans un délai de maximum de quinze (15) jours à compter de l’acceptation du retour :

Par un avoir d’un montant égal à votre commande si la raison de votre retour est due a une erreur de notre part, valable sur l’ensemble des produits du site. Conformément aux dispositions légales.

Par un avoir d’un montant égal à votre commande moins 60DH, frais de livraison et de manutention; si la raison de votre retour est due a une décision personnelle (par exemple changement d'avis), valable sur l’ensemble des produits du site, conformément aux dispositions légales.

Dans quel cas puis-je retourner un article

Nous vous conseillons vivement lors de la réception, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis et son contenu. En cas d’anomalie ou doute concernant le mauvais traitement du colis par le transporteur, nous vous prions de refuser le colis et nous avertir dans les 24 heures qui suivent, que se soit par e-mail ou par téléphone. En cas de casse ou de vol d’accessoires pendant la livraison, d’erreur dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la livraison. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service après vente de la boutique LHAMEZA ). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site. En cas de panne après utilisation du produit, aucun remboursement du produit n’est possible. Nous ferons cependant tout pour que vous puissiez faire fonctionner votre garantie et nous vous indiquerons quelle est la démarche à suivre. cependant, les frais d’acheminement resteront à votre charge. En cas de léger problème comme de couleur, etc. nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la livraison. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de LHAMEZA ). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site.

Comment puis-je retourner un article

Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service après vente par email. Service après vente: contactlhmza@gmail.com À l’issue de cette démarche, un Email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles. Les articles doivent être retournés, à vos frais:

Dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client

Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente

Avec tous leurs accessoires

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l'email de retour qui vous sera envoyé par le Service Client. Si vous ne disposez pas d’imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.